Das Potenzial Ihrer Lösungen optimieren und ausbauen
Unser Expertenteam für Dynamics-Lösungen hilft Ihnen dabei, die Nutzung zu optimieren, zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen und eine erfolgreiche Benutzerakzeptanz zu gewährleisten.
SUPPORT - MANAGEMENT
- Verwendung eines dedizierten, vom Kunden oder WorkinWith bereitgestellten -Tools zur Erfassung und Verfolgung von Support-Anfragen
- Weiterleitung an unser engagiertes Team
- Analyse Ihre Support Anfragen
- Problemlösung und Alternativen
- Verfolgung von Produktfehlern mit dem Microsoft-Support
- Problemmanagement bei wiederkehrenden Vorfällen
PRÄVENTIVBETREUUNG
- Verfügbarkeit und Zugang
- Verfolgung geplanter Prozesse
- Probleme beim Einsatz (Patch, neue Version oder spezielle Lösung), die in ähnlichen Kontexten aufgetreten sind
- Konnektivität von BI-Daten
- Nachbereitung der Integration
- Verwaltung der Umwelt
UPDATE-MANAGEMENT
- Unterstützung bei OneVersion-Updates
- Kritische und sicherheitsrelevante Updates und Patches
- Befolgung von Best Practices für den Umfang und die Planung von Tests
- Unterstützung bei der Testplanung
PROAKTIVE BERATUNG
- Kontakt zu unseren Experten und Architekten
- Vorschläge für Verbesserungsbereiche
- Beratung und Umsetzung kleinerer Entwicklungen
Das WorkinWith Support-Team unterstützt Sie!
Unser Supportteam ist für die Verwaltung von Vorfällen zuständig. Wir verwenden ein dediziertes Tool, das vom Kunden oder von WorkinWith bereitgestellt wird, um Vorfälle zu erfassen und zu verfolgen. Die Vorfälle werden dann zur eingehenden Analyse an unser engagiertes Team weitergeleitet. Wir kümmern uns um die Behebung der Probleme und stellen Umgehungslösungen bereit. Wir verfolgen auch Produktfehler mit dem Microsoft-Support. Bei wiederkehrenden Vorfällen kümmern wir uns um das langfristige Problemmanagement.
Neben der Verwaltung von Vorfällen führen wir auch eine präventive Überwachung durch, um die Verfügbarkeit und den Zugriff zu gewährleisten, geplante Prozesse zu verfolgen, Probleme bei der Bereitstellung (wie Patches, neue Versionen oder spezielle Lösungen) zu lösen, die in ähnlichen Kontexten aufgetreten sind, die Konnektivität von BI-Daten zu überwachen, Integrationen zu verfolgen und Aktualisierungen der Umgebung zu verwalten. Wir bieten auch Unterstützung bei OneVersion-Updates, kritischen und sicherheitsrelevanten Updates und Patches und halten uns bei der Planung des Umfangs und der Tests an bewährte Verfahren. Wir bieten Unterstützung bei der Testplanung, proaktive Beratung und Kontakt zu unseren Experten und Architekten, sowie Vorschläge für Verbesserungsbereiche und Unterstützung bei der Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen.Eine Support-Methode in 4 Schritten
Bei WorkinWith verfolgen wir einen vierstufigen Unterstützungsansatz, der reibungslose Übergänge und stabile Abläufe sowie eine kontinuierliche Optimierung und Verbesserung gewährleistet.
Zunächst konzentrieren wir uns während der Übergangs- und Stabilisierungsphase auf die Festlegung des Zeitplans, der Ausstiegskriterien, der Dokumentation und des Wissenstransfers. Außerdem führen wir eine Übergangsprüfung durch, um einen reibungslosen Übergang zu unseren Unterstützungsdiensten zu gewährleisten.
Anschließend führen wir in der Betriebsphase den Supportprozess ein, validieren die Eskalations- und CR-Prozesse, definieren die KPIs und erstellen die Monitoring-Tools und validieren die SLAs. Außerdem richten wir eine globale Governance und ein gemeinsames Berichtswesen ein.
In der Optimierungsphase konzentrieren wir uns auf die Optimierung und Automatisierung von Diensten sowie auf die Verbesserung von Fähigkeiten und die Weitergabe von Wissen, präventive Wartung und proaktive Beratung. Außerdem arbeiten wir an der Verbesserung der Nutzererfahrung.
Workshop Value realisation
Ein Value Realisation Workshop ist ein umfassender, kollaborativer Prozess, der Experten von Microsoft und WorkinWith zusammenbringt, um Kunden dabei zu helfen, das Potenzial ihrer Investitionen in das Microsoft-Ökosystem vollständig zu verstehen. Der Workshop wird von erfahrenen Fachleuten geleitet und soll den Kunden helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Abläufe verbessern, ihre Effizienz steigern und ihr Wachstum fördern können.
Während des Workshops werden die Kunden eng mit Experten von Microsoft und WorkinWith zusammenarbeiten, um ihre aktuelle Situation zu bewerten, ihre gewünschte zukünftige Situation zu definieren und einen Plan zu erstellen, um die Lücke zwischen den beiden zu schließen. Dieser Prozess ermöglicht es den Kunden zu verstehen, wie sie Microsoft-Produkte und -Dienste einsetzen können, um ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Der Workshop umfasst eine Reihe von moderierten Diskussionen und Übungen, die den Kunden helfen, Verbesserungsbereiche und Wachstumschancen zu identifizieren und einen Fahrplan für die Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu erstellen. Das Ergebnis des Workshops ist ein Aktionsplan, der den Kunden hilft, die Aktivitäten zu priorisieren und durchzuführen, die den größten Nutzen bringen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Investitionen in Microsoft-Produkte und -Dienste mit ihren allgemeinen Geschäftszielen in Einklang stehen.
